Protótipo de suporte humanizado com Inteligência Artificial avança com aprovação da 3ª macroentrega

Publicado em: Quarta-feira, 8 Abril 2026 15:51

A terceira macroentrega do projeto de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (PD&I) intitulado “Sistema de Suporte Apoiado por Inteligência Artificial”, desenvolvido em parceria com a empresa DevStack foi realizada no dia 1º de abril. A etapa foi concluída e aprovada, validando o avanço técnico alcançado até o momento e reforçando a integração entre academia e setor produtivo.

O projeto tem como objetivo a criação de um protótipo em ambiente relevante, classificado como TRL 6 (Technology Readiness Level 6), voltado à implementação de um modelo de suporte humanizado apoiado por Inteligência Artificial. A proposta consiste no desenvolvimento de uma IA capaz de aprender a partir da base de conhecimento institucional das empresas — incluindo manuais, sites e registros de atendimento — para oferecer respostas ágeis e precisas, sem comprometer a empatia e o acolhimento necessários em cada interação com o usuário.

A coordenação do trabalho está sob responsabilidade do professor Manoel Pereira Junior. A equipe de pesquisadores é composta pelos professores Carlos Bernardes Rosa Júnior, Roger Santos Ferreira e Fernando Paim Lima, além de André Luiz da Silva. O projeto também conta com a participação de estudantes, fortalecendo a formação acadêmica integrada à prática tecnológica.

Com valor total de R$ 754.358,00 e duração prevista de 18 meses, o projeto de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (PD&I) busca proporcionar respostas mais rápidas e precisas, com uma abordagem humanizada voltada à melhoria da experiência do usuário final. Com a terceira macroentrega validada, a equipe direciona agora seus esforços para a etapa final do projeto, mantendo o compromisso com a excelência científica e a inovação aplicada.